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          堅持創新驅動 打造卓越服務供給能力 中國太保:保險業高質量發展的踐行者

          發布時間:2021-06-25 13:04

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             編輯:尹可


          6月10日,在銀保監會第273場新聞發布會上,中國太保集團總裁傅帆表示,保險業高質量發展是一個系統課題,不同的市場主體探索高質量發展的路徑不同,關鍵在于堅持“以人民為中心”的發展思想和“以客戶為中心”的經營理念,貫徹環境社會治理可持續發展理念,堅持創新驅動,打造卓越服務供給能力,提高人民大眾對于保險服務的獲得感、幸福感、安全感。

          據介紹,十四五期間,中國太保將以成為“客戶體驗最佳、業務質量最優、風控能力最強”的“行業健康穩定發展的引領者”為目標愿景,堅持黨的領導,堅守價值、堅信長期,做好風險防控,緊密圍繞新周期下國家重大戰略方向布局核心業務領域。聚焦大健康、重點區域、大數據三大重點,實現高質量發展的關鍵突破;構建人才、服務、ESG三大引擎,提升長期發展的核心競爭能力;實施“太保服務”戰略,在服務國家戰略、實體經濟和人民美好生活的同時,推動公司高質量發展的創新實踐。

          踐行ESG可持續發展理念 助推綠色低碳發展

          在綠色金融、綠色保險方面,中國太保全力落實國家戰略政策,積極助推經濟社會綠色低碳發展。在車險領域,中國太保全力支持新能源汽車的發展,積極引導綠色出行,2020年為74.2萬輛新能源汽車提供機動車輛保險;在非車險領域,在環境治理、綠色船舶、先進制造、新基建等眾多領域,量身打造專屬保險服務,為生態環境可持續發展保駕護航。

          中國太保開展綠色投資,為經濟社會發展全面綠色轉型提供融資支持。通過債權、股權、產業基金等形式,直接參與國家政策倡導的綠色項目投資,截至2020年底,中國太保在新能源、水利、環保等領域投資超過540億元。

          在服務脫貧攻堅和鄉村振興戰略方面,圍繞保險主業,持續深化太保特色保險扶貧機制,打造助推“三農”高質量發展的產品體系、服務模式和創新模式。先后開發了保險+期貨、保價格、保收入、保質量等多款創新型農險產品,并創新智慧服務手段,迭代升級“e農險”,為3004萬戶參保農戶提供總額為4686億元的風險保障。

          中國太保創新開發“防貧?!狈鲐毮J?,2020年底已覆蓋全國28個省、自治區、直轄市662個縣區逾1億人口,累計支付防貧救助金6.2億元,入選 “全球減貧案例征集活動”最佳減貧案例。

          與此同時,中國太保成立“太保藍”公益基金,啟動“關愛老年認知障礙群體”系列公益項目;建成千畝三江源公益林,成為守護中華水塔的綠色屏障;建設“彩虹”線上商城平臺,打造具有太保特色的公益品牌,積極履行企業社會責任。

          打造“太保服務”特色標簽 滿足多層次個性化需求

          太保服務著力打造“身邊服務、終身服務、精致服務”特色標簽,滿足客戶多層次個性化需求。在積極應對人口老齡化方面,中國太保積極參與個人稅收遞延型商業養老保險、專屬商業養老保險等業務試點,推進惠民政策落地。在全國七城落地8個養老社區項目,逐步形成太保家園“頤養、樂養、康養”三位一體的全齡覆蓋產品和服務體系。累計承辦59個長期護理保險項目,服務人數逾3500萬,賠付人次逾100萬。

          在服務健康中國建設方面,中國太保積極開展基本醫療保險經辦、大病保險等政保合作業務的基礎上,參與各地的“惠民?!表椖?,項目覆蓋全國24個省市的1350萬受益群眾。加速推進大健康戰略,在互聯網醫療、實體醫療、健康產業投資基金等項目實現突破,打通“醫、藥、險”閉環。例如,提供覆蓋診前、診中、診后的“太保藍本”健康管理服務,惠及1500萬客戶;廣慈太?;ヂ摼W醫院推出的首款產品“太醫管家”,憑借專業認證團隊和先進AI技術,打造滿足一站式家庭醫療健康需求的創新服務模式。

          制度創新+技術創新 保障高質量太保服務供給

          實施服務官制度,強化組織保障。針對5800家機構遍布全國,層級多、網點多的特點,中國太保創新建立了從集團到中心支公司的四級服務官制度,高管垂范、管理者先行,夯實公司服務質量提升的主體責任,不斷提升人民群眾對太保服務的獲得感。

          打造數字化經營體系,提升服務供給能級。中國太保積極推進服務全流程線上化、數字化、智能化,為廣大客戶提供便捷、有溫度的保險服務。例如,在線上化成效方面,產險電子保單覆蓋率達到87%,壽險移動保全占比90%。在智慧服務方面,壽險“云柜面”通過視頻交互完成服務流程,打破實體柜面的地域限制,滿足客戶足不出戶的業務辦理需求;健康險公司充分運用區塊鏈去中心化、高度安全的技術特性,在寧波地區打造“智能理賠”,實現由客戶自主索賠向保險公司主動服務的模式創新。(太平洋保險)


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